經營管理

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2015年05月06日

客訴處理漫談_ 個人影響力（3）

客訴處理漫談_ 個人影響力（3）

當我們對時間有壓力時，往往會先對對方讓步的，各位有沒有想過？我們常常看到的是自己的時間壓力，還是對方的時間壓力？

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2015年04月28日

客訴處理漫談_ 個人影響力（2）

客訴處理漫談_ 個人影響力（2）

各位讀者，上次我們談到「頭銜」也是法定力量的一種，頭銜不僅對內部同仁有影響力，對外部的顧客同樣有力量。

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2015年04月13日

客訴處理漫談_ 個人影響力(上)

客訴處理漫談_ 個人影響力(上)

客訴處理能力的培養除了建立正確的服務觀點與優良的態度外，對客訴案件信心的養成很仰賴其處理的能力，而提升處理的能力，我們則要看服務人員個人影響力的展現

經營管理

2015年04月08日

客訴處理漫談_指導力(下)

客訴處理漫談_指導力(下)

上次談到主管必須親自處理客訴，擁有自己的成功案例，對客訴有心得，指導才有力量，然而，僅僅是這樣並不足夠

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