暑假過後，一樣陽光燦燦，卻不至於曬燙肌膚，這天是全臺灣父母的重要一日，開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店，等待老師現身。不久，Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她，紀律從何而來？

作者:智谷顧問特約作者 陳伊婷

給自己一個機會-轉變

「改變」並不容易，尤其是當自己已能充分掌握環境裡的什麼時！2013年前，Amy老師已累積18年以上客服中心訓練管理實務經驗，並任高階主管，顧問及輔導能力深受肯定，卻毅然決定嘗試新的方式，跳脫原有的舒適圈，選擇改變。論及此老師只是輕輕地說著自己的幸運：「有些人，自己想要做什麼不見得找得到。」因此她 重新檢視這份生命的職志，成立敢於承諾的新團隊，從自己培養的顧問群及講師的實戰經驗裡，凝煉出可以提供需求單位改善體質的相關課程與活動，讓有心為員工 著想的企業主不致於浪費資源，以達直接改善，讓教育訓練與實際情況連結更加緊密。不只是做好，而是做得更好。從這裡不難體會老師對於教育、顧問工作的熱情。

聊到《對手偷不走的優勢》這本書，作者提到：「要追求成功的企業，必須具備兩個條件：一是聰明，另一是健康。」談到「聰明」，老師認為自己新團隊的優勢是，已累積一定的實際經驗，且會用PDCA追蹤課程成效，能掌握需求方的現實狀況，並擁有獨立課程研發能力。身為管理者就像醫療人員一樣，需要培養專長和技能，完成相當多的訓練和實習，才能長期地幫助企業或夥伴，發揮正面影響。這是段極為喜悅的過程，言談能感受到老師對於正向價值的要求，及理想實踐的韌性。

主動分享/信任/感恩/學習-管理領航者

《執行力的修練》談組織中必須有對的人、在對的時候、聚焦對的細節，才會有執行力！但「在對的時候、聚焦對的細節」絕大部分是管理者的工作，而「找對的人上車」，關係著執行程度的多寡！似乎又不如書中侃侃而談般容易。話鋒一轉，憶及多年前參與的課程，提到「團隊共同的願景」、「價值觀」、「團隊的學習」，Amy老師身兼多種身分與責
任，與管理階層的夥伴分享：尋找與團隊「價值觀」符合的人是首要信念，敏銳地分辨求職者的能力與態度，除了能力面外，「態度」隱涵著個人行為背後的價值，若價值觀相同，彼此才能建立信賴的基礎，更是引領組織前進的重要元素。

人海中，一旦遇到價值觀相契合的夥伴，只要願意學習成長，團隊中任何一個人都會給予機會，再藉由觀察、輔導、協助，自然可以養成一個有一定能力及工作表現，並且能一同衝刺的夥伴。然而一個願意學習的主管才可能帶出願意學習的團隊，管理者應考量團隊發展策略、分析市場需求，據此確立團隊需要提升的技能，再規劃多元的學思方式，便能使員工樂於學習並強化對組織的認同與向心力。「對身邊所有的一切抱持感恩，就能自知不足，謙沖為懷，將榮耀歸於他人，在工作中會獲得更多的支持與協助。」「感恩是讓自己成為更好的人。」是一位領航者謙遜的自白。

當老闆，千萬別只想賺錢-企業的社會責任

大學時參與社會服務團，有機會接觸偏鄉、弱勢團體，而形成的個人生命哲思，老師感性地說：「我們都是很幸福的人。」進而思考「有沒有什麼樣的能力，是可以幫助他們的。」佈施不見得是金錢，也可以是時間，或陪伴，於是早早確定了自己要做些什麼，也因此繪構了未來的藍圖。一有時間，即投入公益活動的Amy老師，日前剛參與
了「自立少年生命成長體驗營」的教練 工作，提到孩子們的故事，不覺眼眶泛淚、語帶哽咽。「他們出社會大多接觸的就是服務業，而我又是在教服務、銷售。也許我可以幫忙這群孩子……讓他們更有競 爭力。」我們也衷心期盼因為有了這些服務技能、核心競爭力的教導，孩子可以在善的循環裡繼續成長。因此Amy老師接下來要做的事便是：成立 「SHOWROOM」，除了企業用途外，亦可與社福機構合作，提供練習場域與技術的指導，給有需要的有自立少年。這是另一種形式的回饋，亦是專屬於她的企 業誓詞。