專業服務系列

2013年10月02日
顧客滿意互動應對

顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』,不應因人而異,因時而異;而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值,服務的動作必定大打折扣,因此如何設計與品牌連結的標準作業流程?

 

課程效益


學習合宜貼心服務技巧,提昇專業服務價值。

領會結構化互動的要領,提升服務滿意度。 


 | 課程系列:專業服務

 | 課程時數:7小時

 | 課程對象:新進人員、服務人員、銷售人員、基層主管、中高階主管、對本課程有興趣人員

課程綱要

  1. 現場錄音實作
  2. 電話服務應對
  3. 不當行為避免
  4. 檢核實作練習
  5. 音檔討論回饋

 

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