專欄新知


經營管理

2015年10月01日
客訴處理漫談_ 探詢的技巧

客訴處理漫談_ 探詢的技巧

「探詢」這個行為在服務的運用上很廣泛而且很有力量,因為它既能展現服務的關懷,又能夠釐清對方的意思,方便後續進行事件的處理


個人成長

2014年12月16日
SOP不適用了?想維持競爭優勢必須…

SOP不適用了?想維持競爭優勢必須…

數大便是美,在製造業只會越來越不適用。反應速度快,才是維持競爭優勢的「巧實力」。


個人成長

2014年12月08日
陳佩琪:從亞斯伯格,我學會欣賞

陳佩琪:從亞斯伯格,我學會欣賞

 

愛的分享可以從小地方、身邊的人、以及一些特殊症狀的小朋友。原來亞斯伯格是早期發展遲緩的症狀,但透過正確的態度與互動教導,這些小孩都可以逐漸發展正常,原來蕭敬騰與柯文哲都是這樣症狀的小孩~。


個人成長

2014年08月14日
馬雲:看懂了,等於讀了 3 年 MBA! 你不成熟的4大特徵

馬雲:看懂了,等於讀了 3 年 MBA! 你不成熟的4大特徵

你做老闆,你做生意,你開店,你做夜場,你辦廠,你做服務業,等等,

不管你做那一行,看完這篇文章,理解透了,就等於你清華大學 MBA 畢業了····

 


工作職能

2014年07月18日
讀得多、寫得勤、帶著走,「偷學」一氣呵成

讀得多、寫得勤、帶著走,「偷學」一氣呵成

一個多月前剛由營運長升上優衣庫(UNIQLO)台灣執行長兼任香港共同執行長,滝寬志(Hiroshi Taki)是優衣庫全球最年輕的海外負責人。37歲、去年3月成為優衣庫台灣最高負責人的他,在媒體上仍算新面孔,但滝寬志早就對台灣市場非常熟悉了。

2010年,優衣庫在統一阪急百貨台北店開設第一間門市,就是由他從日本總部飛來負責展店。緊接著,在他手上,短短3年內,全台灣已開出43間門市,平均一個月至少開出一間店,地點遍及花蓮、台東等地。

 

 


工作職能

2014年07月17日
阿信╳不二良:致勝關鍵在行動力與彈性

阿信╳不二良:致勝關鍵在行動力與彈性

在20世紀末出道的阿信,大家熟知他是搖滾天團「五月天」的主唱,屢次刷新華人音樂圈的銷售成績與演唱會紀錄,堪稱當前人氣最旺的歌壇偶像之一。然而,很少人知道,阿信以前大學念的可是設計。

 

 

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