顧問到營業店點觀察並紀錄服務人員與客戶互動之實際狀況，藉由每個關鍵互動場景在課程中依實況影片與該據點所有人員進行課程講授
產品四大點
執行重點 | 藉由外部顧問團隊協助進行
適用單位 | 第一線服務人員、據點主管
稽核手法 | 影音、照相、現場觀察
延伸作業 | 魔鬼題設計、分區競賽規劃、主題性活動安排
-
執行目的
- 了解服務人員與客戶實際互動之狀況
- 了解據點主管管理效能
- 檢測該店點軟硬體服務設施
-
執行內容
- 顧問到店點觀察服務人員與客戶互動之實際狀況並紀錄之
- 剪輯關鍵互動場景於課程時進行說明
- 據點主管需與顧問一起檢測服務人員服務實況
