經營管理
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2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)
皇家神秘客查核
撰文：BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財
記得2012年底在美國德州工作時，我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始，包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......
經營管理
2014年02月04日
員工討厭的主管類型(一)「言行不一，說一套做一套」
作者：游淑玫 (承諾企管負責人)
引言
若我們將企業的「企」字拆開來看，會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產，若沒有人才，相信企業的發展也有限。解構一間公司，資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素，相信人才一定是最重要的因素。
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2014年01月27日
新年新希望（四）「不放棄的堅持」讓自己更勇敢
2014年一月，我們聊了幾個話題，從「擴大舒適圈」、「規劃學習地圖」到「描繪願景圖像」，最後要跟大家分享的是「不放棄的堅持」。
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2013年10月19日
利用價值觀發揮組織的團隊動能
作者：游淑玫(承諾企管負責人)
「現在主管不好當，但同仁更難管」，常在管理課程的分享中聽到學員這麼說，尤其是在服務產業的主管，感受更為深刻。如果仔細思考，進入職場都是成年人，成年人最討厭的是就是『被管』，所以如何強化組織伙伴中的自我管理能力，是身為主管很重要的職責。