經營管理
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
團隊共識活動
2013年10月02日
團隊共識營-戶外課程
摒除排排坐的聽講方式，以經驗學習與情境塑造之活潑、精彩活動取代，並在每個活動後分享活動中所觀察到的事、物及夥伴的情緒反應，透過共同解決問題、讓夥伴彼此激勵與合作，探索融合與崛起的大未來格局!
專業服務系列
2013年10月02日
客訴處理之溝通技巧
客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。
專業服務系列
2013年10月02日
專業服務態度建構
服務是無所不在的，除了耳聽四面眼觀八方之外，最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」，話雖如此，但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點，我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋，將對主管與服務人員在態度上的溝通，將進行革命性的提升。