專欄新知
職場星象
2015年04月07日
當12星座主管處在精神壓力大時，會成何種面貌的惡魔？
當主管壓力大時，會影響辦公室的氣壓走向，讓上班族心中不自覺皮繃緊，免得被如PRADA惡魔般的主管、老闆盯上不好過
職場星象
2015年03月12日
12星座面對原來是好友兼同事，卻變成上司，會如何調適關係？
在同一個單位共識的同事，同時在私下也是哥兒們、閨密好友，然而在職務調動的過程，卻變成自己的上司。12星座面對原來是哥兒們、閨密好友兼同事的關係，如今卻變成自己的上司，又會如何調適上司和下屬的關係？
經營管理
2015年03月12日
客訴處理漫談_指導力(上)
「客訴處理完，客戶還得是客戶」，當這個思維在我們腦中確立，大部分處理客訴的策略都自然往「合作」、「妥協」與「忍讓」這三個方向移動，除非特殊狀況，否則不容易跑到 「競爭」與「閃避」
經營管理
2015年02月26日
客訴處理漫談_ 關鍵人物
案件除了有時效性外，最主要的是有了高標準，服務同仁的準備就會趨於完善，溝通與達標的成功機率就高，而當你一出手就有的時候，處理客訴也就會有心得、有信心、知道甚麼是有效的
職場星象
2015年02月24日
12星座在舊曆新年期間的偏財運勢是如何？
舊曆年期間，親朋好友相聚，通常是餐聚緊接著打牌小賭一番；不論是打牌、彩券、刮刮樂都是屬於投機偏財運，12星座在舊曆新年期間的偏財運勢又是如何？