公開課程

2013年11月25日
神秘稽核員實戰技能培訓班_基礎課程


台北場(三天課程):1/3(五)、1/4(六)、1/11(六)

台中場(三天課程):1/10(五)、1/11(六)、1/18(六)

高雄場(三天課程):1/17(五)、1/181(六)、1/25(六)

 

想參與神秘客工作不再是夢想

透過神秘稽核員培訓課程,提供您扎實且快速的培訓

讓您學會神秘客技巧與服務心態,通過測驗即可正式上手

 

課程:神秘稽核員實戰技能培訓班_基礎課程
費用:12,000元
報名專線:02-2517-8000 曾小姐
場次:

台北場日期:1/3(五)、1/4(六)、1/11(六)
地點:台北市中正區館前路71號10樓_新領域教育中心


台中場日期:1/10(五)、1/11(六)、1/18(六)
地點:台中市中區民族路92號7樓_大登商務會議中心


高雄場日期:1/17(五)、1/181(六)、1/25(六)
地點:高雄市一心二路119號11樓_大登商務會議中心

 

課程簡介:
藉由案例說明與現場實際操作演練的方式
實際體驗神秘稽核員工作內容與操作技巧
過程中導正服務心態並培養服務的敏銳度

一. 課程效益:
     建立神秘稽核員敏銳的服務感官
     了解神秘稽核員執行技巧與手法
     體驗現場服務人員以及顧客心態
     協助培訓企業內部的神秘稽核員

二. 課程綱要:

Day 1   早上(09:30~12:30) 下午(13:30~17:30)
  角色扮演 調查方式說明 
  神秘稽核員分級認證說明 案例研討 
  神秘稽核員概論 什麼是神秘稽核員
  神秘稽核員目的 現場實作說明
Day 2 早上(09:30~12:30) 下午(13:30~17:30)
  神秘稽核員規範 偽裝技巧說明
  神秘稽核員執行技巧 稽核腳本規劃
  神秘稽核員執行演練 評核表撰寫說明
  案例研討 Home Work
Day 3  早上(09:30~12:30) 下午(13:30~17:30)
  現場應對演練 認證作業_學習分享 
  特殊狀況應對
  專案說明會議操作

 

授課講師:黃俊英  Jim Huang

授課風格
在豐田汽車體系服務有八年時間,且在汽車業界的服務總共有十年時間,
具有現場維修技師及服務接待專員的實戰經驗,能夠切入重點觀察並提供具體改善建議。

經歷
承諾企業管理顧問有限公司--------------經理
台灣優勢客服-----------------------------服務顧問處副理
SUBARU汽車-----------------------------汽車理賠專員
LEXUS汽車-------------------------------高級專員
TOYOTA汽車-----------------------------現場維修技師

認 證
Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員
和泰汽車維修高級技師認證

 


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