競賽規劃、評審

競賽規劃、評審四大點

執行重點：競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計

適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益：第三公正單位的協助，讓競賽達到公平、公正、公開之效

檢核機制：透過競賽隨機或有規劃的安排，都能凝聚團隊向心力，提振士氣

競賽規劃重要性

一般公司的競賽多半以業績競賽為主，若有機會亦可舉辦與流程相關的競賽，如服務競賽、維修競賽…等，讓服務人員也有機會參與及獲得獎勵，也是一種提振員工競爭力與團隊精神的作法競賽的規劃可以是點、線與面不同的設計，只為辦競賽而競賽即為點的作法，若針對訓練課程後的競賽設計，了解員工的所學與運用情況，可以是線的延伸。

若有機會讓總公司、店點、主管、員工…等都可以一起動起來，再加上演練與實際服務或銷售情況與顧客滿意的成績串連，即可成為面的完整。為了炒熱競賽的氣氛，一般多為海報拍攝與張貼，但若有其他的助成物設計，更多些對戰PK的情境安排，更容易達到員工的向心與擬聚。好的競賽設計可獲得很大的回響，但不好的競賽設計往往容易造成對立或有不公平的情況產生，若可以有第三公正且專業的單位協助規劃