質化、量化滿意度調查設計

質化、量化滿意度調查設計四大點

執行重點：質化與量化調查能夠質供不同的資訊分析給企業主參考

適用單位：企業整體

主要效益：第三公正單位的協助，更能呈現實際情況

檢核機制：質化與量化的不偏廢，可讓數據資料更具可靠性，採樣資料亦可交叉分析，提供更完整的改善效益

各項調查之重要性

現今的顧客滿意度關懷外撥，著重在顧客被服務感受的理解與專業的服務是否能滿足顧客的需求，故在進行滿意度外撥時，即代表該企業，特別需在乎問卷的問題設計與訪員的專業。市場上很多市調公司的訪員多以學校的學生為主，學生的優勢是能有效控制成本，但相對的學生的社會經驗也不足，穩定度也較低，專業累積不易。

但企業調查外撥對象多半是社會人士，在溝通時即產生落差，若又有客訴情形產生時，學生往往無法招架。承諾企管了解此問題，故在合作的市調公司，特別在電訪人員的資格要求上，更加嚴謹。除了能讓調查的準確度更高外，針對外撥話術特別設計，同時能兼顧品牌服務，建立品牌優良形象。除了量化調查外，我們也提供FGI焦點訪談的專案設計及質化調查相關服務，結合整個品質提升活動的PDCA循環，期能讓客戶獲得最完整的調查資訊，以擬定出最適合的改善對策。