服務業的隱憂
每樣商品或產品似乎越來越好，然而同質性卻越來越高；消費者今天對您的滿意，並不代表明天還保持願意購買的熱情；當消費者的價值意識越來越強，我們卓越的產品或服務卻因而逐漸走向大眾化。
服務領域的特性
做好做大比任何行業門檻都高。
透過嚴格培訓的訪查員
在規定或指定的時間裡扮演成顧客，並對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被訪查或需要被評定的對象，事先無法得知或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式較能真實、精準的反映客觀存在的實際問題。
承諾稽核服務的特色
承諾稽核服務流程
稽核作業項目
A 匿名稽核(神秘客)
1 | 銷售服務品質流程
2 | 售後服務品質流程
3 | 電話服務品質流程
4 | 價格秩序訪查稽核
B 傳統稽核(明稽)
1 | 標準作業流程演練
2 | 稽核輔導(顧問式觀點回饋)
3 | 環境5S檢視
稽核服務產業
汽車業、3C產業、金融服務業、房仲服務業、運動用品業、零售服務業、百貨商場服務業、連鎖加盟服務業、電信業