稽核服務列表

顧問到營業店點觀察現場環境5S、服務人員服儀與姿體儀態並將實際狀況紀錄後與據點主管呈報

顧問將資訊安全管理系統(ISO 27001)、個人資料保護法制度建置、BS 10012個資管理系統(PIMS)導入，並透過組織流程與環境的檢視訪談，整合 PDCA精神與步驟進行系統化顧問輔導。

顧問到營業店點觀察並紀錄服務人員與客戶互動之實際狀況，藉由每個關鍵互動場景在課程中依實況影片與該據點所有人員進行課程講授

顧問到營業店點檢測每位服務人員實際演練SOP流程，針對每位服務人員演練後進行回饋說明，據點主管需與顧問一起檢測服務人員SOP落實度以了解SOP內涵

以一般消費者的身份至營業據點秘密訪查產品之價格是否符合品牌公司要求，訪查方式有現場、電話、網路等方式進行

藉由神秘訪客扮演實際客戶外撥以了解第一線服務人員應對實況，除了進行商品專業度檢視外亦可檢視促銷推廣活動之成效

藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查，了解第一線服務人員應對實況,，以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致

藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查，以了解第一線服務人員作業實況,，使服務水準穩定維持在一定水平之上，達到消費者期望的服務

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