稽核服務簡介

在現代企業競爭之中，消費者意識抬頭，如能早先一步了解消費者感受並即時處置，必能減緩後端客戶爭議與處理成本。企業主有心熱切的推展優秀服務品質給予消費大眾，但往往卻在第一線服務人員的展現時大打折扣；如何能有效連結企業主與第一線服務人員的一致性展現，是所有服務業管理階層致力尋求的目標。

服務業的隱憂

每樣商品或產品似乎越來越好，然而同質性卻越來越高；消費者今天對您的滿意，並不代表明天還保持願意購買的熱情；當消費者的價值意識越來越強，我們卓越的產品或服務卻因而逐漸走向大眾化。

服務領域的特性

做好做大比任何行業門檻都高。

透過嚴格培訓的訪查員

在規定或指定的時間裡扮演成顧客，並對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被訪查或需要被評定的對象，事先無法得知或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式較能真實、精準的反映客觀存在的實際問題。

承諾稽核服務的特色

承諾稽核服務流程

稽核作業項目