ISO 10002客訴品質管理
客訴品質管理系統是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，是目前國際上最新的客戶服務管理系統，協助讓您掌握客戶聲音，改善服務品質，提升客戶滿意，化危機為轉機。
系統內容
1.建構以客為尊，有效處理客訴的系統程序
2.提升組織成員面對客訴的敏感度與解決能力，防止客訴擴大
3.展現組織重視客戶的聲音與決心，贏得客戶信賴
4.強化客戶關係管理機制，提升客戶忠誠度
5.持續改善服務水準，化危機為轉機，提高公司聲譽
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