專欄新知


經營管理

2015年11月05日
客訴處理漫談_膽小鬼賽局

客訴處理漫談_膽小鬼賽局

今天我們從賽局理論的膽小鬼賽局來談客訴處理的思維。

膽小鬼賽局其實很好理解。

 

 

 


職場星象

2015年11月05日
遇到工作不順,你會先抱怨、還是趕緊解決問題?12星座「職場抱怨王」是射手座!

遇到工作不順,你會先抱怨、還是趕緊解決問題?12星座「職場抱怨王」是射手座!

 

「抱怨」是在職場常有的現象。抱怨會讓壓力情緒有個出口、還是會讓自己越來越不開心?

而12星座面對工作的種種不順利,是否會以抱怨來當作情緒的出口?

 

 

 


職場星象

2015年10月30日
12星座回家後有「這些徵兆」,代表工作壓力超大...這時千萬別惹他們!

12星座回家後有「這些徵兆」,代表工作壓力超大...這時千萬別惹他們!

廣告詞「你累了」嗎?是不少上班族的心聲,當持續性的疲憊,造成意志力與專注力下降,同時會讓情緒、耐心處在失控臨界點。回到家中,12星座會有哪些因工作太累而難以掌控的情緒徵兆?

 

 

 

 

 

   


職場星象

2015年10月26日
面對辦公室流言蜚語,最勇敢做自己的星座第一名射手座

面對辦公室流言蜚語,最勇敢做自己的星座第一名射手座

職場上難以避免會有流言蜚語,真真假假難以辨識,卻可能傷害個人工作能力或形象,12星座面對同事私下流傳的流言蜚語,會是什麼反應與態度面對?

 

 

 

 

 


經營管理

2015年10月01日
客訴處理漫談_ 探詢的技巧

客訴處理漫談_ 探詢的技巧

「探詢」這個行為在服務的運用上很廣泛而且很有力量,因為它既能展現服務的關懷,又能夠釐清對方的意思,方便後續進行事件的處理


個人成長

2014年12月16日
SOP不適用了?想維持競爭優勢必須…

SOP不適用了?想維持競爭優勢必須…

數大便是美,在製造業只會越來越不適用。反應速度快,才是維持競爭優勢的「巧實力」。

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