2016服務趨勢研討會_「隨經濟下的客戶服務」

承諾企管為嘉惠我們的客戶,持續思考如何為客戶提升品牌的競爭力!

因此特於 9月29日(四) 舉辦「隨經濟下的客戶服務」研討會,

特別邀請重量級貴賓_ 盧希鵬教授,為我們談在物聯網、大數據對各產業的衝擊下,

如何掌握未來的服務趨勢,精彩可期!

 

 

 

 

 

 

 

第一代服務業靠的是人力良莠不齊的表現,第二代服務業革命是標準化的SOP,第三次服務業革命則是資訊科技與通訊科技、講求客製化,第四次服務業革命講求個人化、靠的是資料科技。 
經濟的發展,改變了服務的思維,也翻轉了企業的經營策略。

邀請您!與我們一起剖析"隨經濟下的客戶服務"
1. 
滿意的客戶一定會忠誠嗎? 
2. 
不滿意的客戶為什麼忠誠? 
3. 
從產品佔有率到個人佔有率 
4. 
隨經濟下客戶服務的3個技巧

 

講師簡介

盧希鵬教授
美國威斯康新大學麥迪森分校工業工程博士,現任國立臺灣科技大學資訊管理系特聘教授,臺灣電子商務專家、資訊管理學者。曾任管理學院院長、精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系系主任、管院EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。
在《Cheers》雜誌 EMBA 專刊中兩度被校友與學生票選為 EMBA 最受歡迎名師。
曾任阿里巴巴十大網商評委、網商大會專題演講者。為國家品質獎、國家創新獎、經濟部數十項電子商務專案主審審查委員,與臺灣電視科技節目主持人。
近年來提出隨經濟觀點,解釋新經濟現象。

 

研討會時間:2016.09.29 (四) 19:00~21:00
課程地點:犇亞商務暨會議中心
教室地址:台北市松山區復興北路99號15樓DD教室

 

 


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