專欄新知
經營管理
2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)
皇家神秘客查核
撰文：BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財
記得2012年底在美國德州工作時，我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始，包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......
經營管理
2014年02月04日
員工討厭的主管類型(一)「言行不一，說一套做一套」
作者：游淑玫 (承諾企管負責人)
引言
若我們將企業的「企」字拆開來看，會發現它包含了人、止二字。人才是企業最重要的資產，若沒有人才，相信企業的發展也有限。解構一間公司，資金、生財設備、人才、產品、銷售通路…等因素，相信人才一定是最重要的因素。
個人成長
2014年01月28日
新年新希望（一）擴大『舒適圈』提升競爭力
作者：游淑玫 (承諾企管負責人)
想想我們有多久沒給自已新的挑戰了?
通常挑戰都是別人給的，因為我們不會自找麻煩，不是嗎? 其實也沒錯，幹麻『沒事找事』呢? 事實上一切都是『舒適圈』作祟與主導，它是個『溫水煮青蛙』的開始。
個人成長
2014年01月28日
新年新希望（二）規劃您的『職涯學習地圖』
作者：游淑玫 (承諾企管負責人)
在課堂上我喜歡問學員「何時要退休?」
這個問題，若是剛進入社會的新鮮人，通常回答「沒想過這個議題」、「我才剛要開始呢！」。若是三十左右的學員，則會說「賺夠了就退休」、「娶到或嫁到可以少奮鬥二十年的就退休」。
經營管理
2014年01月27日
新年新希望（四）「不放棄的堅持」讓自己更勇敢
2014年一月，我們聊了幾個話題，從「擴大舒適圈」、「規劃學習地圖」到「描繪願景圖像」，最後要跟大家分享的是「不放棄的堅持」。
個人成長
2014年01月21日
新年新希望 （三） 描繪出您的「願景圖像」
作者：游淑玫(承諾企管負責人)
你能想像十年或二十年後的樣子嗎? 它會是個什麼樣的情況呢? 「新年新希望」的話題一定要談到「願景圖像」。
人類因夢想而偉大，但也因為現況與夢想的差距，讓我們不敢夢、不敢想。也有人覺得活在當下更重要，
但「當下為何而活？為何而努力?」在您心中是否有清晰的答案，否則久而久之會變成過一天算一天的冏境。