顧問到營業店點檢測每位服務人員實際演練SOP流程，針對每位服務人員演練後進行回饋說明，據點主管需與顧問一起檢測服務人員SOP落實度以了解SOP內涵
產品四大點
執行重點 | 藉由外部顧問團隊協助進行
適用單位 | 第一線服務人員、據點主管
稽核手法 | 影音、照相、現場觀察
延伸作業 | 魔鬼題設計、分區競賽規劃、主題性活動安排
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執行目的
- 驗收服務人員SOP孰悉度
- 了解據點主管管理效能
- 強化稽差店點管理力道
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執行內容
- 顧問到店點檢測每位服務人員實際進行演練SOP流程
- 針對每位服務人員演練後進行回饋說明
- 據點主管需與顧問一起檢測服務人員SOP落實度
- 服務人員輪流安排擔任客戶以進行演練SOP流程
