客訴處理之溝通技巧

客訴處理之溝通技巧

從事服務業最重要的功課是如何瞭解客戶滿意與提升客戶忠誠度

推薦您顧客抱怨之溝通技巧課程，透過講師深入淺出的教導，讓您掌握客戶的心理與需求

開課日：2014/06/24 時數：7 (小時)

時段：09:30~17:30

【課程綱要】

1. 面對客訴心態調適

2. 了解顧客抱怨起因

3. 掌握顧客抱怨層次

4. 抱怨處理關鍵時機

5. 抱怨處理溝通技巧

聆聽技巧同理心技巧

聲音表情運用

怨處理結構

怨處理步驟

6. 實際案例研討

7. 演練音檔討論回饋

【講師】

講師:胡權定

承諾企業管理顧問公司協理

台灣客服中心發展協會專案講師

中華民國企業管理顧問協會專案顧問

連絡資訊：王小姐(02)2521-5850

※詳細課程資訊 :http://vip.asia-learning.com/promise/course/courseintro/88747

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