培訓課程列表
顧客滿意互動應對
專業服務系列
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
客訴處理之溝通技巧
專業服務系列
客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。
專業服務態度建構
專業服務系列
服務是無所不在的，除了耳聽四面眼觀八方之外，最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」，話雖如此，但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點，我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋，將對主管與服務人員在態度上的溝通，將進行革命性的提升。
創新服務新思維
專業服務系列
由於「服務經濟」的時代來臨，單靠價格與成本競爭的時代已逐漸遠去，一個加速轉型升級的嶄新觀念出現了，那就是「創新服務」！ 創新服務強調的是用服務創意，讓客戶對你的服務上癮….
顧客關係滿意經營
專業服務系列
現在許多企業紛紛透過顧客關係管理(CRM)，期待與顧客拉近距離，然而業者的努力為什麼總追不上消費者的期待？乃在於顧客的需求與渴望是變動的，若未能貼近顧客是不容易掌握稍縱即逝的機會，因此一套完善且系統性的顧客關係的觀點與經營是創造顧客價值的重要元素。
成功致勝談判技巧
專業服務系列
前美國總統甘迺迪曾說，「絕不因恐懼而談判，但也絕不懼怕談判。」 談判結果是否能接近預期，除了取決於談判技巧，也在於談判者能否在利益衝突的情況下，考量兩造立場，協調出消弭問題的方案，因此我們都期盼學會談判技巧，卻容易忽略談判的策略思維，殊不知上談判桌前須先審時度勢，確立立場、擬定目標並揀選戰術，如此將大幅提升談判效益。