0923(二)_公開班-客訴處理之溝通技巧

顧客抱怨是最好的禮物，任何人都是我的顧客 !

客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠，透過有步驟的解決問題而建立的顧客關係會更為穩固。

課程內容：

客戶抱怨的的確會讓人不舒服，別怕!本課程將傳授您會顧客抱怨為忠誠，透過有步驟地解決問題而建立的顧客關係會更為穩固。

課程效益：

1.面對客戶抱怨時能夠「有備而來」並能「滿意處理」之能力。

2.瞭解客戶滿意與客戶忠誠的要點，進而掌握客戶的心理與需求。

課程內容：

1.面對客訴心態調適抱怨處理溝通技巧

2. 了解顧客抱怨起因

3. 掌握顧客抱怨層次

4. 抱怨處理關鍵時機

5. 抱怨處理互動技巧

6. 實際案例研討

課程資訊：

上課地點：新領域教育中心 A 館 - 台北市館前路 49 號 4 樓(台銀樓上)

上課時間： 2014 年 9 月 23 日(二) 09:30~16:30 共計 6 小時

聯絡資訊：林小姐02-2521-5850

備註：圖片出處來自網路,若不慎使用,請所有權人來信告知,我們將立即撤換。

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