第一代服務業靠的是人力良莠不齊的表現，第二代服務業革命是標準化的SOP，第三次服務業革命則是資訊科技與通訊科技、講求客製化，第四次服務業革命講求個人化、靠的是資料科技。 
經濟的發展，改變了服務的思維，也翻轉了企業的經營策略。

邀請您！與我們一起剖析＂隨經濟下的客戶服務＂
1. 滿意的客戶一定會忠誠嗎？ 
2. 不滿意的客戶為什麼忠誠？ 
3. 從產品佔有率到個人佔有率 
4. 隨經濟下客戶服務的3個技巧

講師簡介

盧希鵬教授
美國威斯康新大學麥迪森分校工業工程博士，現任國立臺灣科技大學資訊管理系特聘教授，臺灣電子商務專家、資訊管理學者。曾任管理學院院長、精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系系主任、管院EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。
在《Cheers》雜誌 EMBA 專刊中兩度被校友與學生票選為 EMBA 最受歡迎名師。
曾任阿里巴巴十大網商評委、網商大會專題演講者。為國家品質獎、國家創新獎、經濟部數十項電子商務專案主審審查委員，與臺灣電視科技節目主持人。
近年來提出隨經濟觀點，解釋新經濟現象。

研討會時間：2016.09.29 (四) 19:00~21:00
課程地點：犇亞商務暨會議中心
教室地址：台北市松山區復興北路99號15樓DD教室