02/21(五)『您的服務跟得上品牌嗎？』神秘客實務經驗分享講座

本講座將與大家探討服務業現況及隱憂，以及如何透過消費者(神秘顧客)立場檢視發現顧客真正的需求，期引導企業主們更能掌握服務缺口及改善對策。

在產品愈難形成差異化的時代中，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，就是企業未來提昇顧客忠誠度的重要關鍵。

但是由於服務主要是由「人」來提供的，所以服務品質受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質的服務給民眾。

人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。

因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務態度應用在工作及生活上，就是我們不可忽視的重要課題。

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02/21(五)『 您的服務跟得上品牌嗎？』神秘客實務經驗分享講座