工作職能


公開課程

2017年02月08日
邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織

邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織

是什麼原因導致企業投入了大量的資源卻做不出品牌真正的差異化?

又是什麼因素讓您的組織在人才不斷發展的同時卻仍停滯不前?

問題就在於企業的核心價值與定位是否有效落實於組織中,而透過五項修練的串聯與應用,讓組織學習更為快速且有效!不論是組織運作、擬定策略、提升品質、技術研發、生產管理、行銷服務,皆不可缺少這套錦囊秘笈,除了為你個人帶來一生的助益,也為你的組織帶來管理上更大的效能。


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
電話服務品質流程

電話服務品質流程

藉由神秘訪客扮演實際客戶外撥以了解第一線服務人員應對實況,除了進行商品專業度檢視外亦可檢視促銷推廣活動之成效

 


承諾服務

2013年10月02日
稽核服務

稽核服務

稽核服務簡介

在現代企業競爭之中,消費者意識抬頭,如能早先一步了解消費者感受並即時處置,必能減緩後端客戶爭議與處理成本。企業主有心熱切的推展優秀服務品質給予消費大眾,但往往卻在第一線服務人員的展現時大打折扣;如何能有效連結企業主與第一線服務人員的一致性展現,是所有服務業管理階層致力尋求的目標。

 

 

 

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顧問服務

2013年10月03日
質化、量化滿意度調查設計

質化、量化滿意度調查設計

質化、量化滿意度調查設計四大點

執行重點:質化與量化調查能夠質供不同的資訊分析給企業主參考

適用單位:企業整體

主要效益:第三公正單位的協助,更能呈現實際情況

檢核機制:質化與量化的不偏廢,可讓數據資料更具可靠性,採樣資料亦可交叉分析,提供更完整的改善效益

 

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