工作職能
專業服務系列
2013年10月02日
顧客滿意互動應對
顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
顧問服務
2013年10月03日
競賽規劃、評審
競賽規劃、評審四大點
執行重點：競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：第三公正單位的協助，讓競賽達到公平、公正、公開之效
檢核機制：透過競賽隨機或有規劃的安排，都能凝聚團隊向心力，提振士氣
專業服務系列
2013年10月02日
客訴處理之溝通技巧
客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！本課程將傳授您化顧客抱怨為忠誠的觀念與技巧，透過有效展現同理心的技巧與有步驟、有方法的解決問題，所建立的顧客關係會更加穩固。