工作職能
品牌行銷系列
2013年10月02日
服務業品牌行銷
台灣的服務業占全國GDP總值七成，在在顯現服務業之於台灣的重要性。在目前品牌競爭時代來臨之際，成功的品牌經營，除了強化品牌策略與顧客的連結之外，最重要的是深化品牌價值行為…
專業服務系列
2013年10月02日
專業服務態度建構
服務是無所不在的，除了耳聽四面眼觀八方之外，最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」，話雖如此，但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點，我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋，將對主管與服務人員在態度上的溝通，將進行革命性的提升。
公開課程
2016年09月21日
2016服務趨勢研討會_「隨經濟下的客戶服務」
承諾企管為嘉惠我們的客戶，持續思考如何為客戶提升品牌的競爭力！
因此特於 9月29日(四) 舉辦「隨經濟下的客戶服務」研討會，
特別邀請重量級貴賓_ 盧希鵬教授，為我們談在物聯網、大數據對各產業的衝擊下，
如何掌握未來的服務趨勢，精彩可期！
顧問服務
2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝
顧客互動DVD拍攝四大點
執行重點：將與客戶互動的案例透過DVD拍攝，讓員工情境學習
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：透過情境學習的方式，讓員工更快速複製正確的方法，達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材
檢核機制：透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項