專欄新知
顧問服務
2013年10月03日
競賽規劃、評審
競賽規劃、評審四大點
執行重點：競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：第三公正單位的協助，讓競賽達到公平、公正、公開之效
檢核機制：透過競賽隨機或有規劃的安排，都能凝聚團隊向心力，提振士氣
顧問服務
2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝
顧客互動DVD拍攝四大點
執行重點：將與客戶互動的案例透過DVD拍攝，讓員工情境學習
適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點
主要效益：透過情境學習的方式，讓員工更快速複製正確的方法，達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材
檢核機制：透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項
明稽（傳統稽核）
2013年10月03日
銷售服務流程演練
顧問到營業店點檢測每位服務人員實際演練SOP流程，針對每位服務人員演練後進行回饋說明，據點主管需與顧問一起檢測服務人員SOP落實度以了解SOP內涵
