專欄新知


顧問服務

2013年10月03日
競賽規劃、評審

競賽規劃、評審

競賽規劃、評審四大點

執行重點:競賽規劃、情境設計、顧客扮演、助成物設計

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:第三公正單位的協助,讓競賽達到公平、公正、公開之效

檢核機制:透過競賽隨機或有規劃的安排,都能凝聚團隊向心力,提振士氣

 


顧問服務

2013年10月03日
顧客互動DVD拍攝

顧客互動DVD拍攝

顧客互動DVD拍攝四大點

執行重點:將與客戶互動的案例透過DVD拍攝,讓員工情境學習

適用單位:服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點

主要效益:透過情境學習的方式,讓員工更快速複製正確的方法,達到複製傳承的目的。亦為新人教育訓練很好的使用教材

檢核機制:透過DVD SOP情境模擬建立完成各流程檢核要項

 


明稽(傳統稽核)

2013年10月03日
店點環境5S檢核

店點環境5S檢核

顧問到營業店點觀察現場環境5S、服務人員服儀與姿體儀態並將實際狀況紀錄後與據點主管呈報

 


明稽(傳統稽核)

2013年10月03日
銷售服務稽核輔導

銷售服務稽核輔導

顧問到營業店點觀察並紀錄服務人員與客戶互動之實際狀況,藉由每個關鍵互動場景在課程中依實況影片與該據點所有人員進行課程講授

 


明稽(傳統稽核)

2013年10月03日
銷售服務流程演練

銷售服務流程演練

顧問到營業店點檢測每位服務人員實際演練SOP流程,針對每位服務人員演練後進行回饋說明,據點主管需與顧問一起檢測服務人員SOP落實度以了解SOP內涵

 


神秘客訪查(匿名稽核)

2013年10月03日
價格秩序訪查稽核

價格秩序訪查稽核

以一般消費者的身份至營業據點秘密訪查產品之價格是否符合品牌公司要求,訪查方式有現場、電話、網路等方式進行

 

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