專欄新知


經營管理

2014年02月25日
員工最討厭的主管類型(三) 「滿腹自私、眼中沒有團隊」

員工最討厭的主管類型(三) 「滿腹自私、眼中沒有團隊」

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)           

過年的聚會特別多,老同事聚會也是重頭戲。聚會的話題總離不開以前的主管,通常有二類主管最容易成為主角,
一類是大家都很敬重的主管,另一類是自私自利的讓員工受不了的主管。今天承諾專欄就來剖析一下「滿腹自私、眼中沒有團隊」的主管。

主管的自私,員工可以從這些面相來觀察
1. 自我利益導向
2. 公器私用
3. 吝於分享


經營管理

2014年02月25日
員工最討厭的主管類型(二) 「沒有肩膀、都是員工的錯」

員工最討厭的主管類型(二) 「沒有肩膀、都是員工的錯」

作者:游淑玫 (承諾企管負責人)           

主管能否獲得員工的尊敬,就看這位主管有沒有「肩膀」。
什麼是「肩膀」?
1. 為團隊而不為個人
2. 不自私
3. 當責

 


經營管理

2014年02月24日
2014年新目標_01_騰出時間創造藝術

2014年新目標_01_騰出時間創造藝術

南韓作家金英夏(Young-ha Kim):「有上百種理由阻止我們立即成為藝術家。」換句話說,在我們太過恐懼或害怕的時候,總會設法捏造各種理由。
但金英夏提醒我們:「我們生來皆是藝術家。」解開受壓抑的藝術家衝動吧!去參加表演課、買些畫作、或是坐下來瘋狂地在筆記本上寫作。

 


職場星象

2014年02月23日
在職場上打拚,12星座誰最有貴人運?

在職場上打拚,12星座誰最有貴人運?

作者:周飛芃 (商周上班好心情專欄作者)

在職場上打拚,具有拿手的本事還不夠,同時需要適時地遇到能夠扶持、提拔的貴人。來看12星座的貴人運勢如何?同時12星座又會是何種類型的貴人呢?


經營管理

2014年02月17日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(下)

淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(下)

淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(下)

撰文:BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財

華航卓越的服務品質再度榮膺2013年遠見雜誌神秘客調查的第一名,熟知華航企業文化的人士想必都不會覺得意外
以2013年12月21日服務在馬來西牙渡假村被擄的台灣旅客張安薇平安歸來為例......


經營管理

2014年02月14日
淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

淺談卓越服務品質-皇家神秘客查核(上)

皇家神秘客查核

撰文:BSI卓越服務標章-皇家神秘客 產品經理 蔡進財

 

記得2012年底在美國德州工作時,我們熱情的客戶安排到一家非常高級的西餐廳用餐
從進入餐廳那一刻開始,包括引檯人員的服務、侍酒人員的專業解說、用餐氛圍以及結帳離開的整個過程
都讓人見識到頂級服務品質的完美展現 ......

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