服務是無所不在的，除了耳聽四面眼觀八方之外，最重要是「懂得真心去創造顧客的開心」，話雖如此，但抽象的描述與態度的建立卻是服務工作的難點，我們的做法是與可辨識與分析的行為進行連結並進一步詮釋，將對主管與服務人員在態度上的溝通，將進行革命性的提升。
課程效益
建立正確積極的服務心態與專業素養。
從客戶角度省思客戶的期待，掌握服務關鍵。
顧客服務導向心態之建立，強化服務熱忱。
| 課程系列：專業服務
| 課程時數： 7小時
| 課程對象：新進人員、服務人員、銷售人員、各層級主管、對本課程有興趣人員
課程綱要
- 服務基本認知
- 顧客離開原因
- 專業服務心態
- 追求顧客滿意
- 實際案例研討
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