現在許多企業紛紛透過顧客關係管理(CRM)，期待與顧客拉近距離，然而業者的努力為什麼總追不上消費者的期待？乃在於顧客的需求與渴望是變動的，若未能貼近顧客是不容易掌握稍縱即逝的機會，因此一套完善且系統性的顧客關係的觀點與經營是創造顧客價值的重要元素。
課程效益
了解顧客關係滿意該從何經營。
利用適當的分析工具進行區隔，找出有價值的顧客。
經由顧客情報的分析，訂定企業的商業模式及策略運用。
建立顧客關係，提高顧客滿意，創造雙贏局面。
| 課程系列：專業服務
| 課程時數：4小時
| 課程對象：服務人員、銷售人員、基層主管、中高階主管、對本課程有興趣人員
課程綱要
- 顧客關係
* 顧客關係的重要
* 顧客維繫的要點 - 顧客關懷
* 顧客關懷的重要
* 顧客關懷執行要點
* 實際案例研討 - 顧客滿意
* 顧客滿意的要素
* 顧客滿意的經營 - 創造雙贏的策略
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