顧客服務最重要的準則就是『一致性的建立』，不應因人而異，因時而異；而是要建立在一種放諸四海皆宜的標準作業流程中。但是服務人員不了解標準作業背後所要傳遞給顧客的價值，服務的動作必定大打折扣，因此如何設計與品牌連結的標準作業流程？
課程效益
學習合宜貼心服務技巧，提昇專業服務價值。
領會結構化互動的要領，提升服務滿意度。
| 課程系列：專業服務
| 課程時數：7小時
| 課程對象：新進人員、服務人員、銷售人員、基層主管、中高階主管、對本課程有興趣人員
課程綱要
- 現場錄音實作
- 電話服務應對
- 不當行為避免
- 檢核實作練習
- 音檔討論回饋
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