由於「服務經濟」的時代來臨，單靠價格與成本競爭的時代已逐漸遠去，一個加速轉型升級的嶄新觀念出現了，那就是「創新服務」！ 創新服務強調的是用服務創意，讓客戶對你的服務上癮….
課程效益
了解顧客特性與需求，運用角色互置，學習傾聽顧客聲音，思考服務真義。
分析顧客不滿因子，學習如何避免誤觸服務地雷。
找出企業服務標竿，歸納服務訓練模組，實際演練各種服務方法與可行性。
如何研發服務創意，讓客戶對你的服務上癮。
| 課程系列：專業服務系列
| 課程時數：7小時
| 課程對象：目前正在從事客戶服務工作的人員、主管、訓練講師。
工作職務上任何有機會與顧客接觸的人員。
對於學習客戶服務觀念、技巧有興趣的人員。
課程綱要
- 了解顧客的需求
- 向奧客學服務
- 向標竿學服務
- 創新服務力
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