由於「服務經濟」的時代來臨,單靠價格與成本競爭的時代已逐漸遠去,一個加速轉型升級的嶄新觀念出現了,那就是「創新服務」! 創新服務強調的是用服務創意,讓客戶對你的服務上癮….
課程效益
了解顧客特性與需求,運用角色互置,學習傾聽顧客聲音,思考服務真義。
分析顧客不滿因子,學習如何避免誤觸服務地雷。
找出企業服務標竿,歸納服務訓練模組,實際演練各種服務方法與可行性。
如何研發服務創意,讓客戶對你的服務上癮。
| 課程系列:專業服務系列
| 課程時數:7小時
| 課程對象:目前正在從事客戶服務工作的人員、主管、訓練講師。
工作職務上任何有機會與顧客接觸的人員。
對於學習客戶服務觀念、技巧有興趣的人員。
課程綱要
- 了解顧客的需求
- 向奧客學服務
- 向標竿學服務
- 創新服務力
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