培訓課程列表

客訴處理之溝通技巧

公開課程

從事服務業最重要的功課是如何瞭解客戶滿意與提升客戶忠誠度

推薦您顧客抱怨之溝通技巧課程，透過講師深入淺出的教導，讓您掌握客戶的心理與需求

神秘客稽核-神秘客講座

公開課程

神秘客稽核

活動：『如何透過神秘客稽核來提升服務品質』神秘客實務經驗分享講座

主辦：承諾企業管理顧問有限公司

日期：2014 . 6 . 20 13:30~16:30

地點：台北市中正區館前路71號10樓_新領域教育訓練中心

報名專線：02-2521-5850

神秘稽核員實戰技能培訓班_基礎課程

公開課程

台北場(三天課程)：1/3(五)、1/4(六)、1/11(六)

台中場(三天課程)：1/10(五)、1/11(六)、1/18(六)

高雄場(三天課程)：1/17(五)、1/181(六)、1/25(六)

企業內訓分享~台大進修推廣部：電話服務應對課程

公開課程

六月上旬，正值初夏的午後，臺灣大學進修推廣部的所有員工，相繼出現在310教室，是發生了什麼樣的事情？或者是有什麼樣的奇觀，能吸引所有的職員聚集於此？

企業內訓分享~台大進修推廣部：情緒與壓力管理

公開課程

引言仲夏的午后，空氣中瀰漫著一股令人難耐的懊熱。一個清涼自在的身影，輕盈地步入臺大推廣大樓──游淑玫老師提前現身於本部310教室。為增強同仁職場抗壓力，並提昇同仁處理客訴案例等相關問題的情緒與壓力管理，本部繼前2次「電話禮儀」及「客訴處理」教育訓練後，再次邀請台灣客服中心發展協會的專案講師游淑玫顧問於102年8月14日下午蒞臨本部再度與同仁分享「情緒與壓力管理」議題。