經營管理


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2015年02月26日
客訴處理漫談_ 關鍵人物

客訴處理漫談_ 關鍵人物

案件除了有時效性外,最主要的是有了高標準,服務同仁的準備就會趨於完善,溝通與達標的成功機率就高,而當你一出手就有的時候,處理客訴也就會有心得、有信心、知道甚麼是有效的


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2015年02月09日
客訴處理漫談_ 權力

客訴處理漫談_ 權力

甚麼是「權力」?權力是指「可以傷害對方或幫助對方的能力大小」,誰大呢?每次問這個問題,受訪者幾乎都表示權力在客戶這邊。


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2015年01月21日
職場奮鬥記之部屬培育篇(四 ) 「Hold住,別太快給答案!!」

職場奮鬥記之部屬培育篇(四 ) 「Hold住,別太快給答案!!」

「做對的事固然重要,但從錯誤中學習更重要」,組織中是否存在著員工有犯錯的空間,這是部屬培育的重要思維。


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2015年01月14日
客訴處理漫談_ 信任

客訴處理漫談_ 信任

客訴處理的過程中,難的是「溝通」與「同理」,而最珍貴的是「信任」。

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