經營管理


經營管理

2015年02月09日
客訴處理漫談_ 權力

客訴處理漫談_ 權力

甚麼是「權力」?權力是指「可以傷害對方或幫助對方的能力大小」,誰大呢?每次問這個問題,受訪者幾乎都表示權力在客戶這邊。


經營管理

2015年01月21日
職場奮鬥記之部屬培育篇(四 ) 「Hold住,別太快給答案!!」

職場奮鬥記之部屬培育篇(四 ) 「Hold住,別太快給答案!!」

「做對的事固然重要,但從錯誤中學習更重要」,組織中是否存在著員工有犯錯的空間,這是部屬培育的重要思維。


經營管理

2015年01月14日
客訴處理漫談_ 信任

客訴處理漫談_ 信任

客訴處理的過程中,難的是「溝通」與「同理」,而最珍貴的是「信任」。


經營管理

2014年12月30日
職場奮鬥記之部屬培育篇(三 ) 「留的住新人才是王道」

職場奮鬥記之部屬培育篇(三 ) 「留的住新人才是王道」

「新人的離職率很高,人員留不住成,怎麼辦?」這是在一堂基層主管的OJT課程中,有位中階主管所提出來的問題,相信也是很多主管的心聲。解方為何?我們必需回到結構面來思考。

top