經營管理


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2015年07月22日
講師專欄_工作是壓力?還是喜悅?

講師專欄_工作是壓力?還是喜悅?

據說,大半以上的上班族在工作上都不快樂,為什麼?面對現況,沒得選擇?我想,是作了讓自己不快樂的選擇!


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2015年07月09日
客訴處理漫談_ 個人影響力(7)

客訴處理漫談_ 個人影響力(7)

當客訴發生時,客人與服務人員的立場往往是相對的,擺在談判桌上的利益越大,拉近距離的難度其實越高,因此我們怎麼在初期能夠與顧客拉近距離,建立連結並產生信任感是重要的事。


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2015年06月11日
 客訴處理漫談_ 個人影響力(6)

客訴處理漫談_ 個人影響力(6)

今天我們談個人影響力中「資訊的力量」,在資訊的傳遞過程中,若能創造信任或壓力,則能產生某種程度的力量。


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2015年05月27日
客訴處理漫談_ 個人影響力(5)

客訴處理漫談_ 個人影響力(5)

這次我們要談的是familia 法則,其中包含了「講相同的語言」與「肢體的接觸」,而電話中我則將「肢體接觸」的法則轉換為能「有效拉近距離的有效方法」

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