專欄新知
經營管理
2015年09月16日
講師專欄_懂得當個好主管
前些日子，有位主管體會到領導與管理的難處，說要請教我如何帶人？那一刻，我省思並發現我這個單位，雖然只有6個人，人少事多，卻鮮少聽到彼此的抱怨，更難得的是，當夥伴有困難時，總有人願意跳出來承擔，想想還真是不容易！只是，這文化怎麼形成的呢？
經營管理
2015年08月12日
客訴處理漫談_ 獎金背後的真相
當客戶有情緒或對我們服務有質疑時，服務人員能在第一時間安撫客戶情緒。一般服務人員這個技巧通常很薄弱，因為服務人員對於客戶生氣罵人會被迫表達歉意，但二十世紀的服務概念已有躍進，就是當顧客對我們的服務質疑時，就需要啟動此流程
經營管理
2015年07月09日
客訴處理漫談_ 個人影響力（7）
當客訴發生時，客人與服務人員的立場往往是相對的，擺在談判桌上的利益越大，拉近距離的難度其實越高，因此我們怎麼在初期能夠與顧客拉近距離，建立連結並產生信任感是重要的事。
