專欄新知
經營管理
2014年11月12日
抱怨處理觀點漫談_ 第一時間的行為重要
顧客抱怨後，第一時間行為的正確與否特別重要，往往決定了抱怨處理的成本是增加還是減少，因為這是客戶解讀你對他的態度與看法的依據。
經營管理
2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇（八 ) 「膽識」
天下雜誌曾進行過一項調查，詢問五、六、七級他們認為會影響成功的因素有那些，調查結果前三個排名分別為「能力、膽識與努力」。「能力」與「努力」能創造競爭優勢，這大家耳熟能詳，但「膽識」呢?
經營管理
2014年10月29日
職場奮鬥記之團隊領導篇（七 ) 「包容」
包容力可看出主管的EQ管理能力，也看到主管處事的沈穩態度。為何如此定論? 若主管處事不夠沈穩，相對的EQ管理也較差，尤其在面對事務及員工的狀況時，生氣都來不及了，當然更不用說要如何包容。
經營管理
2014年10月06日
職場奮鬥記之團隊領導篇（五 ) 「承擔」
當主管者有時會有「有苦說不出」的鬰悶感，這種感覺，相對自己有所期許的主管感受度應該更強烈些，因為這樣的主管相較之下更願意「承擔」。