專欄新知


經營管理

2015年01月14日
客訴處理漫談_ 信任

客訴處理漫談_ 信任

客訴處理的過程中,難的是「溝通」與「同理」,而最珍貴的是「信任」。


經營管理

2014年12月30日
職場奮鬥記之部屬培育篇(三 ) 「留的住新人才是王道」

職場奮鬥記之部屬培育篇(三 ) 「留的住新人才是王道」

「新人的離職率很高,人員留不住成,怎麼辦?」這是在一堂基層主管的OJT課程中,有位中階主管所提出來的問題,相信也是很多主管的心聲。解方為何?我們必需回到結構面來思考。


經營管理

2014年12月23日
職場奮鬥記之部屬培育篇(二 ) 「別讓部屬停止學習」

職場奮鬥記之部屬培育篇(二 ) 「別讓部屬停止學習」

在職場中,部屬的培育本來就是主管的責任,培育的方式有很多,OJT是一個快速有效的方法,另外要求內外部課程的參與學習,閱讀與時事案例的討論、競賽、觀摩…等,都是培育的方式,重點是為了不讓部屬停止學習。


經營管理

2014年12月10日
職場奮鬥記之部屬培育篇(一 ) 「避免所託非人人」

職場奮鬥記之部屬培育篇(一 ) 「避免所託非人人」

「主管的時間要留給每個階段”對”的人,部屬不是聽話就是好,以避免所託非人(晉升到不適合的人)。」


經營管理

2014年11月27日
職場奮鬥記之團隊領導篇(十 ) 「願景」

職場奮鬥記之團隊領導篇(十 ) 「願景」

在績效管理中最常見的是KPI指標(Key Performance Indicator),但若是團隊領導就不能單看KPI這個績效指標,KPI不過是團隊最後的成績單,而能力與實力的積累要看的是主管的領導,但談領導有一個不能少掉的部份是「願景」。


經營管理

2014年11月25日
講師側寫_游淑玫【緊握自己的方向盤】

講師側寫_游淑玫【緊握自己的方向盤】

 

暑假過後,一樣陽光燦燦,卻不至於曬燙肌膚,這天是全臺灣父母的重要一日,開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店,等待老師現身。不久,Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她,紀律從何而來?

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