專欄新知
經營管理
2015年04月13日
客訴處理漫談_ 個人影響力(上)
客訴處理能力的培養除了建立正確的服務觀點與優良的態度外，對客訴案件信心的養成很仰賴其處理的能力，而提升處理的能力，我們則要看服務人員個人影響力的展現
經營管理
2015年03月12日
客訴處理漫談_指導力(上)
「客訴處理完，客戶還得是客戶」，當這個思維在我們腦中確立，大部分處理客訴的策略都自然往「合作」、「妥協」與「忍讓」這三個方向移動，除非特殊狀況，否則不容易跑到 「競爭」與「閃避」
經營管理
2015年02月26日
客訴處理漫談_ 關鍵人物
案件除了有時效性外，最主要的是有了高標準，服務同仁的準備就會趨於完善，溝通與達標的成功機率就高，而當你一出手就有的時候，處理客訴也就會有心得、有信心、知道甚麼是有效的
經營管理
2015年01月21日
職場奮鬥記之部屬培育篇（四 ) 「Hold住，別太快給答案!!」
「做對的事固然重要，但從錯誤中學習更重要」，組織中是否存在著員工有犯錯的空間，這是部屬培育的重要思維。