承諾企管 專欄新知 經營管理 2015年05月27日 客訴處理漫談_ 個人影響力(5) 這次我們要談的是familia 法則,其中包含了「講相同的語言」與「肢體的接觸」,而電話中我則將「肢體接觸」的法則轉換為能「有效拉近距離的有效方法」 經營管理 2015年05月20日 客訴處理漫談_ 個人影響力(4) 今天我們接著談另外二項個人可運用的影響力。一是「獎懲的力量」、二是「情境的力量」 經營管理 2015年05月06日 《贏在卓越領導力—願景、行動、實踐力的修煉》新書發表會 什麼書才剛開賣一周已經要二刷了!就是游淑玫Amy老師的新書魅力無法擋! 經營管理 2015年05月06日 《贏在卓越領導力—願景、行動、實踐力的修煉》新書上架囉 對自己有期許的主管, 一定會透過不斷的學習與自我覺察,來提升自己, 發揮主管的真正價值。 經營管理 2015年05月06日 客訴處理漫談_ 個人影響力(3) 當我們對時間有壓力時,往往會先對對方讓步的,各位有沒有想過?我們常常看到的是自己的時間壓力,還是對方的時間壓力? 經營管理 2015年04月28日 客訴處理漫談_ 個人影響力(2) 各位讀者,上次我們談到「頭銜」也是法定力量的一種,頭銜不僅對內部同仁有影響力,對外部的顧客同樣有力量。 第 3 頁,共 15 頁 1234...678910 top 專欄分類 經營管理 個人成長 工作職能 職場星象 最新文章 電動車車主調查 現在適合買電動車嗎? 2020【承諾企管】 A I服務趨勢研討會 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『願景領導修練營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『團隊學習工作營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『系統思考研習營』